Das Customer Relationship Management (CRM) ist ein strategischer Ansatz, der alle Aktivitäten umfasst, die sich auf das Verhältnis zwischen Unternehmen und deren KundInnen beziehen. Customer-Relationship-ManagerInnen befassen sich mit der Planung, Steuerung und Durchführung verschiedener Prozesse, die sich auf die Kundenkommunikation und -bindung beziehen. Sie sind sowohl für die Erhaltung von bestehenden KundInnen als auch für die Herstellung von neuen Kundenbeziehungen zuständig.
Customer-Relationship-ManagerInnen eignen sich ein umfangreiches Wissen über KundInnen an und analysieren die Marktsituation des zu verkaufenden Produkts oder der angebotenen Dienstleistung. Zur Auswertung und Modellierung der Daten verwenden sie spezielle CRM-Softwaretools. Auf Basis der Analysen entwickeln sie verschiedene Strategien und Maßnahmen zur Verkaufsförderung und Kundenbindung, z.B. Rabattaktionen oder Geburtstagsgeschenke.
Weiters optimieren Customer-Relationship-ManagerInnen Prozesse im Umgang mit KundInnen, überwachen die Umsetzung der geplanten Maßnahmen und sind auch für den Auf- und Ausbau von strategischen Kooperationen im wirtschaftlichen Umfeld zuständig. Dazu arbeiten sie eng mit der Marketing- und Verkaufsabteilung zusammen. Weiters beraten sie Unternehmen bei der Suche nach adäquater CRM-Software sowie bei der Einführung und Adaptierung dieser Programmsysteme.
Typische Tätigkeiten sind z.B.:
Beschäftigungsmöglichkeiten bieten z.B. folgende Unternehmen und Branchen:
In Zeiten des digitalen Wandels und verschiedener globaler Krisen sind viele Branchen mit vielfältigen Herausforderungen konfrontiert, wie z.B. mit steigenden Energiepreisen, Inflation, verändertem Einkaufsverhalten und zunehmender internationaler Konkurrenz. Umso wichtiger ist es für Unternehmen, rasch auf Veränderungen reagieren zu können. Für den Vertrieb und den Handel bieten beispielsweise IT-Systeme mit integrierten KI-Komponenten die Möglichkeit, Prozesse und Strukturen zu verändern, da diese fähig sind, Verhaltensmuster, z.B. von KundInnen, zu erkennen und auszuwerten. Erfahrungen mit IT-Tools zur Auswertung von Kundenwünschen können daher vorteilhaft sein.
Die Berufsaussichten für Customer-Relationship-ManagerInnen sind abhängig von der jeweiligen Branche, in der sie tätig sind. Je nach Bereich oder Unternehmen sind teilweise zusätzliche bzw. vertiefende branchenspezifische Kenntnisse, Erfahrung mit CRM-Systemen sowie Kenntnisse im Bereich (Online-)Marketing und Sales gefragt.
Stellenangebote im "eJob-Room" (Internet-Stellenvermittlung des AMS):
Der folgende Link führt zum Abfrage-Formular des eJob-Room für das Berufsbündel "Customer-Relationship-ManagerIn", dem der Beruf "Customer-Relationship-ManagerIn" zugeordnet ist. Im Formular können Sie dann noch das Bundesland und den Arbeitsort und andere Kriterien auswählen; nach einem Klick auf "Weiter" erhalten Sie die Stellenangebote.
Eine gute Basis für diesen Beruf bilden wirtschaftswissenschaftliche Bachelor- und Masterstudiengänge an Universitäten oder Fachhochschulen, z.B. Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Management oder Marketing. Ebenso besteht die Möglichkeit, ein Doktoratsstudium zu absolvieren.
Bachelorstudien im Bereich Wirtschaftswissenschaften umfassen meist Ausbildungsinhalte wie Rechnungswesen, Accounting, Betriebliche Informationssysteme, Finanzwirtschaft, Controlling, Volkswirtschaftslehre, Marketing und Management.
Voraussetzung für ein Bachelorstudium ist die Hochschulreife, die entweder durch eine erfolgreich abgeschlossene Matura, eine Studienberechtigungsprüfung oder eine Berufsreifeprüfung erlangt werden kann. An Fachhochschulen ist es teilweise auch Personen ohne Hochschulreife möglich, ein Studium zu beginnen, sofern sie über eine einschlägige berufliche Qualifikation verfügen und Zusatzprüfungen in bestimmten Fächern ablegen.
Dieser Beruf kann auch auf schulischem Niveau erlernt werden, siehe dazu den Beruf Customer-Relationship-ManagerIn (Mittlere/Höhere Schulen).
Ergebnisse aus dem Ausbildungskompass:| Fachhochschulstudium Business Management (BA) (öffnen) Bachelorstudium (FH) |
|
|---|---|
|
Fachhochschule Kärnten - Campus Villach (öffnen) 9524 Villach, Europastraße 4 Tel.: +43 (0)5 90 500 -7700, https://www.fh-kaernten.at |
|
| Fachhochschulstudium Wirtschaft - Public Management (BA) (öffnen) Bachelorstudium (FH) |
|
|---|---|
|
Fachhochschule Kärnten - Campus Villach (öffnen) 9524 Villach, Europastraße 4 Tel.: +43 (0)5 90 500 -7700, https://www.fh-kaernten.at |
|
| Universitätsstudium Betriebswirtschaft (BSc) (öffnen) Bachelorstudium (UNI) |
|
|---|---|
|
Universität Klagenfurt - Alpen-Adria-Universität Klagenfurt (öffnen) 9020 Klagenfurt am Wörthersee, Universitätsstraße 65-67 Tel.: +43 463 2700, https://www.aau.at/ |
|
| Fachhochschulstudium Unternehmensführung (BA) (öffnen) Bachelorstudium (FH) |
|
|---|---|
|
IMC - Hochschule für angewandte Wissenschaften Krems (öffnen) 3500 Krems, Piaristengasse 1 Tel.: +43 (0)2732 / 802-0, Fax: +43 (0)2732 / 802-4, https://www.fh-krems.ac.at/ |
|
| Fachhochschulstudium E-Commerce (MA) (öffnen) Masterstudium (FH) |
|
|---|---|
|
Fachhochschule Wiener Neustadt - Campus Wieselburg (öffnen) 3250 Wieselburg, Zeiselgraben 4, Marketing & Sustainable Innovation Tel.: +43 (0)5 0421 2, https://wieselburg.fhwn.ac.at |
|
| Fachhochschulstudium Management (MA) (öffnen) Masterstudium (FH) |
|
|---|---|
|
IMC - Hochschule für angewandte Wissenschaften Krems (öffnen) 3500 Krems, Piaristengasse 1 Tel.: +43 (0)2732 / 802-0, Fax: +43 (0)2732 / 802-4, https://www.fh-krems.ac.at/ |
|
| Fachhochschulstudium Marketing (MA) (öffnen) Masterstudium (FH) |
|
|---|---|
|
IMC - Hochschule für angewandte Wissenschaften Krems (öffnen) 3500 Krems, Piaristengasse 1 Tel.: +43 (0)2732 / 802-0, Fax: +43 (0)2732 / 802-4, https://www.fh-krems.ac.at/ |
|
| Fachhochschulstudium Strategisches Marketing & Kampagnenmanagement (MA) (öffnen) Masterstudium (FH) |
|
|---|---|
|
Fachhochschule Wiener Neustadt (öffnen) 2700 Wiener Neustadt, Johannes Gutenberg-Strasse 3 Tel.: +43 (0)5 0421 1, https://www.fhwn.ac.at/ |
|
| Universitätslehrgang Aufbaustudium Management (MBA) (öffnen) Universitätslehrgang |
|
|---|---|
|
Universität Linz - Postgraduate (öffnen) 4040 Linz, Altenbergerstraße 69 Tel.: +43 (0)732 / 24 68-3211, Fax: +43 (0)732 / 24 68-3215, http://www.jku.at/ |
|
| Fachhochschulstudium Controlling, Rechnungswesen und Finanzmanagement (BA) (öffnen) Bachelorstudium (FH) |
|
|---|---|
|
Fachhochschule Oberösterreich - Wirtschaft und Management - Campus Steyr (öffnen) 4400 Steyr, Wehrgrabengasse 1-3 Tel.: +43 (0)5 0804 30, Fax: +43 (0)5 0804 33099, https://fh-ooe.at/campus-steyr |
|
| Universitätsstudium Betriebswirtschaftslehre (BA / BSc) (öffnen) Bachelorstudium (UNI) |
|
|---|---|
|
JKU Business School (öffnen) 4040 Linz, Altenberger Straße 69, Johannes Kepler Universität Linz Tel.: +43 (0)732 / 2468 -3070, https://www.jku.at/business-school/ |
|
| Universitätsstudium Internationale Betriebswirtschaftslehre (BSc) (öffnen) Bachelorstudium (UNI) |
|
|---|---|
|
JKU Business School (öffnen) 4040 Linz, Altenberger Straße 69, Johannes Kepler Universität Linz Tel.: +43 (0)732 / 2468 -3070, https://www.jku.at/business-school/ |
|
| Universitätsstudium General Management Double Degree (MSc) (öffnen) Masterstudium (UNI) |
|
|---|---|
|
JKU Business School (öffnen) 4040 Linz, Altenberger Straße 69, Johannes Kepler Universität Linz Tel.: +43 (0)732 / 2468 -3070, https://www.jku.at/business-school/ |
|
| Universitätsstudium General Management Double Degree STUST Taiwan (MBA) (öffnen) Masterstudium (UNI) |
|
|---|---|
|
JKU Business School (öffnen) 4040 Linz, Altenberger Straße 69, Johannes Kepler Universität Linz Tel.: +43 (0)732 / 2468 -3070, https://www.jku.at/business-school/ |
|
| Universitätsstudium Management (MBA) (öffnen) Masterstudium (UNI) |
|
|---|---|
|
JKU Business School (öffnen) 4040 Linz, Altenberger Straße 69, Johannes Kepler Universität Linz Tel.: +43 (0)732 / 2468 -3070, https://www.jku.at/business-school/ |
|
| Universitätslehrgang Akademischer Experte in General Management (öffnen) Universitätslehrgang |
|
|---|---|
|
SMBS - University of Salzburg Business School (öffnen) 5020 Salzburg, Sigmund-Haffner Gasse 18 Tel.: +43 (0)662 / 22 22 -0, https://www.smbs.at |
|
| Universitätsstudium Betriebswirtschaftslehre (BA / BSc) (öffnen) Bachelorstudium (UNI) |
|
|---|---|
|
Privatuniversität Schloss Seeburg (öffnen) 5201 Seekirchen am Wallersee, Seeburgstrasse 8 Tel.: +43 (0)6212 / 26 26, https://www.uni-seeburg.at/ |
|
| Universitätsstudium Betriebswirtschaftslehre (MSc) (öffnen) Masterstudium (UNI) |
|
|---|---|
|
Privatuniversität Schloss Seeburg (öffnen) 5201 Seekirchen am Wallersee, Seeburgstrasse 8 Tel.: +43 (0)6212 / 26 26, https://www.uni-seeburg.at/ |
|
| Fachhochschulstudium Marketing & Sales (BA) (öffnen) Bachelorstudium (FH) |
|
|---|---|
|
Fachhochschule der Wirtschaft Graz - Campus 02 (öffnen) 8010 Graz, Körblergasse 111 Tel.: +43 (0)316 / 6002-737, Fax: +43 (0)316 / 6002-1222, https://www.campus02.at/ |
|
| Fachhochschulstudium Sales Management (MA) (öffnen) Masterstudium (FH) |
|
|---|---|
|
Fachhochschule der Wirtschaft Graz - Campus 02 (öffnen) 8010 Graz, Körblergasse 111 Tel.: +43 (0)316 / 6002-737, Fax: +43 (0)316 / 6002-1222, https://www.campus02.at/ |
|
| Universitätsstudium Betriebswirtschaft - International Business (MA) (öffnen) Masterstudium (UNI) |
|
|---|---|
|
Universität Graz - Karl-Franzens-Universität Graz (öffnen) 8010 Graz, Universitätsplatz 3 Tel.: +43 (0)316 / 380 -1066, https://studien.uni-graz.at |
|
| PhD-Doktoratsstudium in Management (PhD) (öffnen) Doktoratsstudium/PhD |
|
|---|---|
|
Universität Innsbruck (öffnen) 6020 Innsbruck, Innrain 52 Tel.: +43 (0)512 / 507 -0, Fax: +43 (0)512 / 507 -2804, https://www.uibk.ac.at/ |
|
| Fachhochschulstudium Business & Management (MA) (öffnen) Bachelorstudium (FH) |
|
|---|---|
|
MCI - Internationale Hochschule GmbH (öffnen) 6020 Innsbruck, Universitätsstraße 15 Tel.: +43 (0)512 / 20 70 -0, Fax: +43 (0)512 / 20 70 -1099, https://www.mci.edu/ |
|
| Fachhochschulstudium Marketing & Kommunikationsmanagement (BA) (öffnen) Bachelorstudium (FH) |
|
|---|---|
|
Fachhochschule Kufstein Tirol (öffnen) 6330 Kufstein, Andreas Hofer Straße 7 Tel.: +43 (0)5372 / 718 19-0, Fax: +43 (0)5372 / 718 19-104, https://www.fh-kufstein.ac.at/ |
|
| Fachhochschulstudium Wirtschaft & Management (BA) (öffnen) Bachelorstudium (FH) |
|
|---|---|
|
MCI - Internationale Hochschule GmbH (öffnen) 6020 Innsbruck, Universitätsstraße 15 Tel.: +43 (0)512 / 20 70 -0, Fax: +43 (0)512 / 20 70 -1099, https://www.mci.edu/ |
|
| Fachhochschulstudium Accounting, Controlling & Finance (MA) (öffnen) Masterstudium (FH) |
|
|---|---|
|
Fachhochschule Vorarlberg - University of Applied Sciences (öffnen) 6850 Dornbirn, Hochschulstraße 1 Tel.: +43 (0)5572 / 792-0, Fax: +43 (0)5572 / 792-9500, https://www.fhv.at/ |
|
| Fachhochschulstudium International Marketing & Sales (MA) (öffnen) Masterstudium (FH) |
|
|---|---|
|
Fachhochschule Vorarlberg - University of Applied Sciences (öffnen) 6850 Dornbirn, Hochschulstraße 1 Tel.: +43 (0)5572 / 792-0, Fax: +43 (0)5572 / 792-9500, https://www.fhv.at/ |
|
| PhD-Doktoratsstudium in Management (PhD) (öffnen) Doktoratsstudium/PhD |
|
|---|---|
|
Universität Wien (öffnen) 1010 Wien, Dr.-Karl-Lueger-Ring 1 Tel.: +43 (0)1 / 42 77 -0, https://www.univie.ac.at/ |
|
| Fachhochschulstudium Kommunikationswirtschaft (BA) (öffnen) Bachelorstudium (FH) |
|
|---|---|
|
Fachhochschule Wien der WKW (öffnen) 1180 Wien, Währinger Gürtel 97 Tel.: +43 (0)1 / 476 77-444, Fax: +43 (0)1 / 476 77-445, http://www.fh-wien.ac.at/ |
|
| Fachhochschulstudium Marketing & Sales (BA) (öffnen) Bachelorstudium (FH) |
|
|---|---|
|
Fachhochschule Wien der WKW (öffnen) 1180 Wien, Währinger Gürtel 97 Tel.: +43 (0)1 / 476 77-444, Fax: +43 (0)1 / 476 77-445, http://www.fh-wien.ac.at/ |
|
| Fachhochschulstudium Technical Sales and Marketing (BA) (öffnen) Bachelorstudium (FH) |
|
|---|---|
|
Fachhochschule des BFI Wien (öffnen) 1020 Wien, Wohlmutstraße 22 Tel.: +43 (0)1 / 720 12 86-0, Fax: +43 (0)1 / 720 12 86-19, https://www.fh-vie.ac.at |
|
| Fachhochschulstudium Tourismus-Management (BA) (öffnen) Bachelorstudium (FH) |
|
|---|---|
|
Fachhochschule Wien der WKW (öffnen) 1180 Wien, Währinger Gürtel 97 Tel.: +43 (0)1 / 476 77-444, Fax: +43 (0)1 / 476 77-445, http://www.fh-wien.ac.at/ |
|
| Universitätsstudium Betriebswirtschaftslehre (BA / BSc) (öffnen) Bachelorstudium (UNI) |
|
|---|---|
|
Privatuniversität Schloss Seeburg - Campus Wien Seestadt (öffnen) 1220 Wien, Seestadtstraße 27 Tel.: +43 (0)1 361 5900 0, https://www.uni-seeburg.at/praesenzstaetten/wien-seestadt/ |
|
|
University of Sustainability – Charlotte Fresenius Privatuniversität (öffnen) 1220 Wien, Christine-Touaillon-Straße 11 Tel.: +43 (0) 800 333 401, https://www.uni-sustainability.at/ |
|
| Universitätsstudium Business and Economics (BSc) (öffnen) Bachelorstudium (UNI) |
|
|---|---|
|
Wirtschaftsuniversität Wien (öffnen) 1020 Wien, Welthandelsplatz 1, AD Tel.: +43 (0)1 / 313 36 -0, Fax: +43 (0)1 / 313 36 -740, https://www.wu.ac.at/ |
|
| Universitätsstudium Internationale Betriebswirtschaft (BSc) (öffnen) Bachelorstudium (UNI) |
|
|---|---|
|
Universität Wien (öffnen) 1010 Wien, Dr.-Karl-Lueger-Ring 1 Tel.: +43 (0)1 / 42 77 -0, https://www.univie.ac.at/ |
|
|
Wirtschaftsuniversität Wien (öffnen) 1020 Wien, Welthandelsplatz 1, AD Tel.: +43 (0)1 / 313 36 -0, Fax: +43 (0)1 / 313 36 -740, https://www.wu.ac.at/ |
|
| Fachhochschulstudium Financial Management & Controlling (MA) (öffnen) Masterstudium (FH) |
|
|---|---|
|
Fachhochschule Wien der WKW (öffnen) 1180 Wien, Währinger Gürtel 97 Tel.: +43 (0)1 / 476 77-444, Fax: +43 (0)1 / 476 77-445, http://www.fh-wien.ac.at/ |
|
| Fachhochschulstudium Integriertes Risikomanagement (MA) (öffnen) Masterstudium (FH) |
|
|---|---|
|
Fachhochschule Campus Wien (öffnen) 1100 Wien, Favoritenstraße 226 Tel.: +43 (0)1 / 606 68 77, Fax: +43 (0)1 / 606 68 77 -6609, https://www.fh-campuswien.ac.at/ |
|
| Fachhochschulstudium Intercultural Management and Leadership (MA) (öffnen) Masterstudium (FH) |
|
|---|---|
|
Lauder Business School (öffnen) 1190 Wien, Hofzeile 18-20 Tel.: +43 (0)1 / 369 18 18, Fax: +43 (0)1 / 334 18 18 -18, https://www.lbs.ac.at/ |
|
| Universitätsstudium Betriebswirtschaftslehre (MSc) (öffnen) Masterstudium (UNI) |
|
|---|---|
|
Privatuniversität Schloss Seeburg - Campus Wien Seestadt (öffnen) 1220 Wien, Seestadtstraße 27 Tel.: +43 (0)1 361 5900 0, https://www.uni-seeburg.at/praesenzstaetten/wien-seestadt/ |
|
|
University of Sustainability – Charlotte Fresenius Privatuniversität (öffnen) 1220 Wien, Christine-Touaillon-Straße 11 Tel.: +43 (0) 800 333 401, https://www.uni-sustainability.at/ |
|
| Universitätsstudium Export- und Internationalisierungsmanagement (MA) (öffnen) Masterstudium (UNI) |
|
|---|---|
|
Wirtschaftsuniversität Wien (öffnen) 1020 Wien, Welthandelsplatz 1, AD Tel.: +43 (0)1 / 313 36 -0, Fax: +43 (0)1 / 313 36 -740, https://www.wu.ac.at/ |
|
| Universitätsstudium International Tourism Management (MSc) (öffnen) Masterstudium (UNI) |
|
|---|---|
|
MODUL University Vienna (MU Vienna) (öffnen) 1190 Wien, Am Kahlenberg 1 Tel.: +43 (0)1 / 320 35 55 -101, Fax: +43 (0)1 / 320 35 55 -901, https://www.modul.ac.at/ |
|
| Universitätsstudium Management (MBA) (öffnen) Masterstudium (UNI) |
|
|---|---|
|
Wirtschaftsuniversität Wien (öffnen) 1020 Wien, Welthandelsplatz 1, AD Tel.: +43 (0)1 / 313 36 -0, Fax: +43 (0)1 / 313 36 -740, https://www.wu.ac.at/ |
|
| Universitätsstudium Master of Business Administration (MBA) (öffnen) Masterstudium (UNI) |
|
|---|---|
|
Webster Vienna Private University (öffnen) 1020 Wien, Praterstraße 23, Palais Wenkheim Tel.: +43 (0)1 / 269 92 93 -0, Fax: +43 (0)1 / 269 92 93 -13, https://webster.ac.at/ |
|
Weiterbildungsmöglichkeiten bestehen insbesondere an Universitäten, z.B. in Form von Lehrgängen sowie Seminaren in Bereichen wie Marketing und Kommunikationsmanagement, Business Management, Sales, Vertriebsmanagement, E-Commerce oder Prozessmanagement.
Zudem bietet der Dialog Marketing Verband Österreich (DMVOE) Weiterbildungsveranstaltungen im Bereich Marketing an.
Weiterbildungsmöglichkeiten können auch bei Erwachsenenbildungseinrichtungen wie BFI oder WIFI sowie bei privaten Aus- und Weiterbildungsinstituten absolviert werden, z.B. in den Bereichen Prozessmanagement, Datenschutz, SAP oder Projektmanagement.
Mehr Infos zu Weiterbildungen in der Weiterbildungsdatenbank
Customer-Relationship-ManagerInnen können z.B. in die Teamleitung oder Marketingleitung aufsteigen.
Eine selbstständige Berufsausübung ist z.B. im Rahmen der freien Gewerbe "Handelsgewerbe mit Ausnahme der reglementierten Handelsgewerbe" und "HandelsagentIn" möglich.
Ein freies Gewerbe erfordert keinen Befähigungsnachweis, sondern lediglich die Erfüllung der allgemeinen Voraussetzungen zur Anmeldung eines Gewerbes. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der Wirtschaftskammer Österreich sowie in der Liste der freien Gewerbe.
